9月7日下午17点21分接到客户紧急报案电话被保险人刘某，男孩，4岁，急诊诊断为重度肾积水，目前就诊于中国医科大学附属盛京医院沈北院区，但是由于沈北院区没有单独的儿科，不具备检查和手术的条件，所以需要紧急转院到南湖院区完善相关的检查，进行进一步的治疗。

    启泰元康收到需求后第一时间与客户进行了联系，收集客户的病例资料，当天下午18:12分收到客户发来的诊断证明报告，报告仅诊断为肾积水未提供其它明确的诊断资料，由于当地医院无法做进一步的实验室检查报，报案时间已经是医院下班时间，按照服务内容肾积水是无法启动绿通服务的，但是由于客户作为启泰元康的战略级合作客户，公司非常重视客户的体验，同时孩子的情况比较紧急，启泰元康也是为了更好的服务与客户，与公司沟通后决定先行为客户启动绿色通道服务，其余的检查资料可以后期补充。

    当天晚上21:20左右收到医院的回复已经启动紧急安排，同时启泰元康也咨询了盛京医院的医生，根据提交的资料来看孩子目前的情况不太乐观，左肾功能应该是损伤了，如果不能及时进行手术处理后期有可能要切除左侧肾脏，同时左侧肾脏积水严重也会同时增加右侧肾脏的复旦从而导致右侧肾脏也会出现功能损伤，所以需要尽快处理，由于孩子年龄太小，为了能够尽可能的保住孩子的肾脏，启泰元康启动紧急预案协调帮客户协调南湖院区的床位。

同时启动备选方案，如果近期儿童泌尿外科没有床位会优先安排介入门诊，先完善入院后的必备检查同时等待入院，由于客户提交信息日期在周末，医院无法进行入院及相关检查的手续办理，建议患者先在湖北院区进行治疗。

     9月10号上午7点30分左右，南湖院区住院处告知病房有位患者出院，可以办理住院手续启泰元康第一时间与家属取得联系告知住院时间，上午10:50分工作人员协助办理完相关手续，下午15:00左右医生查床结束后将介入的检查安排在9.13号进行（由于检查的特殊性，已经为客户安排了最快的检查时间），同时由于儿童肾积水的手术治疗对医生的要求较高，医生的水平直接关系到手术后的恢复和孩子的肾脏是否能够保住，启泰元康协调了盛京医院儿童泌尿外科的主任杨屹主任为孩子进行后续的手术治疗。

9.13号客户检查结果出来后，启泰元康与医院及时进行了沟通由于救治及时，孩子可以不用进行肾脏切除术，先放置支架一周后观察情况，9.14号上午手术顺利完成，9.21号支架拔除后还在恢复情况良好，当天康复出院。

启泰元康接到客户申请后，由于客户公司及孩子病情的特殊性，第一时间为客户启动了绿色通道服务，同时启动应急预案，为客户争取到了疾病治疗的最佳时机，同时为了保证手术及术后的顺利康复为客户安排了经验丰富的主任医师进行手术，如果孩子没有得到及时有效的治疗很有可能要切术肾脏，对后续的生活产生很大的影响。通过启泰元康的积极协调保住了孩子的双肾，给孩子一个健康的未来！